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服务流程

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服务流程



一、合作双方接触Bilateral contact


客户介绍自己的情况、面临的难点问题、希望咨询公司做的工作、对于项目启动和截止时间的考虑。

北京凯恩思咨询公司介绍自己的情况、与客户相关行业和相关功能领域的项目经验,对于客户的情况及问题做补充询问,介绍对问题的理解和解决问题的基本思路,估计项目所需时间周期和大致预算。

双方根据情况进一步交流,并约定下一步工作安排,包括:指派联络人、约定客户资料提供、约定北京凯恩思提交初步项目建议书(或项目调查大纲)、约定下次的会面安排等。



二、提交项目建议书Submit project proposals


项目建议书是项目启动之前最重要的沟通文件,应该包括:北京凯恩思公司对于客户问题的理解、解决问题的思路、主要的方法论和工具、对项目成果的定义、工作安排、人员安排、项目预算、对双方配合工作的约定、以及相关经验。包含这些内容的项目建议书PPT演示文件。

项目建议书不能仅仅是方法论和以往项目成果的罗列,必须有针对性,必须提出对客户问题的深刻见解,必须提出解决问题的明确的思路(可以是假设,项目过程中需要检验,必要时修正)。项目建议书必须在双方较为深入和充分的沟通基础上拟定。



三、签约Sign


在北京凯恩思咨询公司提交了项目建议书之后,双方就可以以此为基础做更为深入的沟通;通常需要一次或两次的对项目建议书的讲解和讨论;客户方应该由最终对项目决策的负责人出席,北京凯恩思应该派出拟负责此项目的项目负责人出席。

通过沟通,客户可以对于北京凯恩市场咨询有限公司的能力作出判断,双方也可以对项目目标、内容、思路、工作方法、时间安排等达成共识;在双方就预算等商务条款达成一致后,即可签约。同时双方还应签订《保密协议》,规定双方在知识产权和保密方面的权利和义务。

客户应该理解项目的特殊性,主要表现为项目过程中,项目的目标、方法、成果、时间等都有可能发生变化。发生变化最常见的原因是,事前的估计无论多么充分,在项目进行中都有可能发现实际问题与预先判断的不一样。如果确实需要改变项目内容、时间等,应由双方协商、并以双方签字的书面形式确定下来,可能在必要时调整项目预算。



四、项目执行project implementation


项目开始执行直至项目结算,北京凯恩思都会有专门的市场督导进行全程跟踪把控。北京凯恩思市场咨询公司安排的访问员都是经过严格培训,合格后才参与到项目的执行当中,以确保高质量的完成整个市场调查项目。

★项目负责人检查访问员陪访计划的执行情况,并抽取一定比例的访问员进行陪访。

★对访问技巧欠缺或问卷不合格的访问员立即停止其工作进行再培训。

★项目督导审核问卷,一审合格率必须≥95%。二审合格率必须≥99%

★项目经理抽审问卷。要求抽到每一个访问员的问卷(按其成功量的30%随机抽取)。

★要求问卷填写完整/随机表选择正确/无漏问/无跳转错误/无逻辑关系错误/开放题追问良好。



五、项目验收Project acceptance


项目验收的标志性节点是项目的最终汇报。对于北京凯恩思咨询来说,更重要的这是一个对双方共同工作所取得成就的肯定。因为绝大多数问题在最终汇报之前已经在客户内部进行了充分沟通并取得了共识。北京凯恩思的项目是项目组与客户共同工作,每一阶段的工作都会与客户进行讨论、沟通,有问题及时发现、及时解决,确保项目顺利如期完成。